10月17日，集團在總部九樓會議室召開第三季度經(jīng)營分析會。集團領(lǐng)導(dǎo)、各單位負責(zé)人參加會議。集團董事長、黨委書記王楠楠主持會議。
會上，各單位負責(zé)人分別從本單位國慶中秋旺季銷售情況、一至三季度經(jīng)營指標(biāo)完成情況、工作開展的成效與不足及四季度工作計劃安排等方面進行了匯報。與會領(lǐng)導(dǎo)也分別對各單位下一步的工作提出了意見和建議。
會議對今后各項工作提出要求：
一是要重視經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析。要通過對一至三季度經(jīng)營情況以及國慶中秋旺季銷售情況的分析確確實實找出問題、找出差距，根據(jù)目標(biāo)差缺及當(dāng)前存在的問題制定行之有效的措施和方法，為四季度及下一個旺季經(jīng)營做好準備。
二是要密切關(guān)注市場和顧客需求的變化。要密切關(guān)注市場和顧客需求的變化，及時調(diào)整優(yōu)化工作思路和方法，立足企業(yè)實際，不斷探索創(chuàng)新。要對標(biāo)同行先進企業(yè)，深入挖掘自身優(yōu)勢，精心打造深受顧客喜愛的“九州”品牌特色，在商品差異化、服務(wù)品質(zhì)等方面下功夫，滿足顧客多元化購物需求。
三是要做好對客服務(wù)工作。全員要樹立服務(wù)好顧客、為顧客創(chuàng)造更好地價值的意識，在服務(wù)、感知、商品提供等方面讓顧客感覺“值得”。同時要做好涵蓋企業(yè)文化、服務(wù)理念、專業(yè)技能等方面的員工培訓(xùn)，切實提升顧客滿意度。
四是要建立良好的人際關(guān)系。信任是企業(yè)最好的資產(chǎn)，要做好內(nèi)外部關(guān)系的處理。對于內(nèi)部員工反映的問題要重視起來，切切實實幫助員工解決問題，讓員工心無旁騖地去工作。對于外部客戶要建立良好的合作關(guān)系，公平、公正、公開的開展好各項合作業(yè)務(wù)，實現(xiàn)共贏。
集團財務(wù)中心、企管中心負責(zé)人列席會議。（集團辦公室）
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